ご意見・苦情・異議申立て

処理プロセス

1. 受付確認（3営業日以内）

• 受付番号を発行し、メールで受付確認を送付します
• 担当者を指名し、処理を開始します

2. 調査・審議（10営業日以内）

• 関係者からのヒアリングを実施します
• 関連文書や記録を精査します
• 必要に応じて、第三者の意見を求めます
• 異議申立ての場合、異議申立て委員会で審議します

3. 決定・回答（15営業日以内）

• 調査結果と対応方針を決定します
• 申立人に書面で回答します
• 必要に応じて、是正措置を実施します

4. フォローアップ

• 是正措置の実施状況を確認します
• 申立人の満足度を確認します
• 再発防止策を実施します

複雑な案件や追加調査が必要な場合、処理期間が延長されることがあります。その場合は事前にご連絡いたします。

機密性と保護

• すべての申立ては機密情報として厳重に管理されます
• 申立人の個人情報は適切に保護されます
• 申立てを理由とした不利益な取扱いは一切行いません
• 匿名での申立ても可能ですが、調査や回答が制限される場合があります

お問い合わせ先

外部機関への相談

当機構の対応に満足いただけない場合、以下の外部機関にご相談いただけます：

• 認定機関（当機構が認定を受けている場合）
• 消費者センター
• 法律相談窓口